Müşteri bir ürün/hizmet hakkında nihayet basit bir duygu hali belirtir, örneğin arabası için DAHA "güvenli" fren ister yani burada müşteri firmaları yönlendirir (kraldır) ama sonra ABS yi geliştiriren firma tek kalır ve bir süreliğine tüm piyasada o kral olur.