" Bir işletmenin temel amacı müşteri yaratmaktır.” Peter Drucker Bu sözden hareketle, temel amacı bu olan (veya kafasının arkasındaki) herhangi bir şeyin (robot, işletme, gerçek kişi) sosyal mecrayı kullanırken bireylerle arasında mutlak ve mutlak belli bir mesafe olması gerekir...
Hangi halde bu mesafe bozulur ise "işletme-müşteri" arasında olması gereken tabii mesafeye geri dönülür. Bu geri dönüş kimi zaman sancılı olur ve hatta ilişkinin sona ermesine kadar gider. Sosyal mecrada da başta kendi şahsı adına oluşturduğu takipçi listesini "markalar" ya da "kendi markaları" adına kullanmaya başlayanlar işletme-müşteri mesafesine geri gönderilirler. Amaca uygun mesafeyi belirleyip orada tutarlı şekilde durmak işleri kolaylaştırıyor gibi.
- Ercan Bülbül